Mesmo com todo o treinamento que as empresas promovem para seu corpo de colaboradores o atendimento pós-venda continua sendo um horror.

Não tem quem não tenha na ponta da língua uma história de dificuldades e percalços para conseguir trocar, devolver ou reclamar sobre algum produto ou serviço no qual as expectativas da compra não tenham sido atendidas.

Mas porque será que isso acontece? Na minha opinião o que gera a falta de consideração com o cliente é a ausência de recursos relacionados com a boa educação.

Não falo das mesuras e sorrisos dissimulados durante a interação para se fechar um negócio, mas de questões básicas de respeito ao outro, ética e polidez que se aprende em casa no berço e que se transformam em noções claras de cidadania.

Ser bem tratado para poder tratar bem e ter os seus direitos preservados para entender o dos outros é coisa que se aprende na mais tenra idade. Depois, na adultez , quando se entra no mercado de trabalho, fica muito mais difícil ensinar e aprender.

Boa parte das empresas se bate para tentar passar a importância do bom atendimento, até porque dele depende a sua longevidade, mas seu corpo de colaboradores está minado pela falta de critérios e pela ausência de questões que asseguram os direitos de cidadania.

A boa educação e respeito que começa em casa precisa de continuidade na escola e do exercício constante nas empresas.

Coisas simples como tratar com polidez os colegas, não se atrasar para as reuniões internas, entregar o que é pedido em dia e dar crédito para quem mereceu, já é um bom começo para ter um bom atendimento aos clientes.

Bom atendimento não é circunstancial e momentâneo, mas fruto de uma empresa internamente elegante e polida entre si!

Licia Egger Moellwald