Conversando com um amigo, pessoa do mais alto gabarito e diretor de uma empresa multinacional, sobre o comportamento de funcionários de empresas pesadas, chegamos a conclusão que produtos e serviços pouco sofisticados geram funcionários muito econômicos no trato com os colegas e outros públicos da empresa.

O que significa isso? Fácil, uma empresa que trabalha com produtos e serviços sofisticados ou delicados teria empregados que se tratam polidamente e tratam seus parceiros e clientes da mesma forma.

E, empresas que trabalham com equipamentos ou serviços pesados, embora pareça difícil de acreditar, tratariam seus funcionários e estes à seus públicos da mesma forma que tratam seus produtos e serviços, sem delicadeza.

Mesmo que não seja verdade, não se tem comprovação sobre isso, é de se pensar que existe uma certa lógica. A atenção e exigência geradas por produtos refinados, exige que toda empresa se envolva no processo de produção e comercialização de produtos delicados e especiais.

Funcionários que produzem ou comercializam os produtos tidos como destinados à um mercado sofisticado acabariam assumindo-se como parte do produto.

Verdade ou não, cabe as empresas que produzem produtos menos sofisticados uma atenção especial com o comportamento dispensado entre os seus funcionários e destes com os seus diversos públicos.

Não porque a empresa seria mais sofisticada ou refinada, mas porque comprovadamente a boa educação e polidez não só criam um clima harmônico na empresa como abre mercados.

Licia Egger Moellwald